-
接連奔波在不同城市,一段段不同的記憶和感受,有的是依照自己的規(guī)劃而交織的,而有些則是感覺的隨意勾連。有時候,身在A城市,記憶留在B城市,期待有莫名地向往著C城市,被分成幾個部分的大腦和身體,像拼湊成一個完整的,還真是不容易!
奔走,是咨詢師的工作姿態(tài),頻繁接觸不同行業(yè)、不同層級、不同見解的人群,視野得以開闊,思路得以活躍,這是對奔走勞碌的犒賞;波折,則是咨詢師的內(nèi)心體驗,自己得意的地方客戶未必待見,多日的熬夜苦思也許贏得的只是有禮貌的拒絕。于是,在度過3年之后的咨詢師們,經(jīng)常會問自己為什么依然堅守,是熱愛,是無奈,還是其他呢?經(jīng)常給客戶支
招的咨詢師們,也該為自己盤點一下,不能任由這份恍惚一直飄蕩在那里! 營銷咨詢這份職業(yè),從教導(dǎo)外行學(xué)營銷、用營銷,到今日服務(wù)跟自已一樣專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,挑戰(zhàn)性越來越強,不是全情投入、不是全副武裝、不是全體配合,就很難留在這個看似風(fēng)光的舞臺上。葉敦明發(fā)現(xiàn),營銷咨詢師們接觸的是精英人群、商討的是企業(yè)大事、展望的是行業(yè)未來,可不少薪水微薄、壓力雄厚的營銷咨詢師,真的是在殘酷的現(xiàn)實與夢幻的理想之間頻繁穿梭,霎那間的輝煌,帶來的是無盡的恍恍惚惚。明天在哪里,又能走多遠(yuǎn)多久呢?
恍惚一:銷售業(yè)績是營銷咨詢專業(yè)價值的照妖鏡嗎?
營銷咨詢,干的是外科手術(shù)的差事,手起刀落,問題得以迅速解決,仿佛成了實戰(zhàn)派營銷咨詢師的使命和榮耀。葉敦明注意到,口中念叨實戰(zhàn)、實用、實效的中國式營銷咨詢大師們,如同江湖神醫(yī),不糾纏于醫(yī)學(xué)理論與臨床章法,徑直奔向最終的銷售業(yè)績!
這種簡單與簡潔,近似粗魯與粗暴,實戰(zhàn)派咨詢師口口聲聲向市場學(xué)習(xí)、因變而變,懶得去做深入的分析、綜合的考量與規(guī)律的找尋,以看似豐富的膚淺實踐,粗俗地套用于任何同類市場病癥的客戶企業(yè),結(jié)果呢,即便是碰巧治好了A病,也會一連串地引發(fā)B、C等后遺癥。這倒好,營銷咨詢師有業(yè)績了,而且還連帶開發(fā)了下一輪營銷咨詢業(yè)務(wù),客戶想跑也難啰。
銷售業(yè)績是客戶企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果,是戰(zhàn)略方向、管理效率、激勵機制、市場機會、競爭強度、預(yù)算、上下游資源等多種因素組合的結(jié)果,營銷咨詢方案乃至貼身輔導(dǎo),都只能改變其中一小部分因素的效能。雪中送炭的神奇,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于錦上添花的機率。葉敦明強烈地認(rèn)為:營銷咨詢師,就是企業(yè)高管的幕僚,任何時候都不能代替前線征戰(zhàn)的將士,也不能代替統(tǒng)帥的決心與勇氣。當(dāng)幕僚冒然走向前臺的時候,也正是工業(yè)品企業(yè)災(zāi)難到來的旺季,身份的錯位,完全源自價值的缺失。
營銷咨詢,解決的是客戶企業(yè)的營銷戰(zhàn)略思路、決策方式、營銷流程與組織重構(gòu)、重大營銷策略方針、品牌與傳播策略,都是“虛”的東西,要經(jīng)由企業(yè)的妙用,方可以奔向銷售業(yè)績這條終極之路。營銷咨詢師或公司,頂多修理或改換了發(fā)動機、可能稍稍加了汽油和潤滑油、調(diào)整了一小下方向盤,真正的駕駛員還是企業(yè)高層團隊與中間力量。懂得汽車旅行的人,從來不會把旅游的得失計算在修車工的身上,畢竟,路是由自己走出來的,心得也是自己思索的結(jié)果。
那些頂著業(yè)績?yōu)橥跽谛卟嫉臓I銷咨詢師或公司,別忘了自己是干什么的。不去磨練專業(yè)、不去研究行業(yè)、不去精心構(gòu)建咨詢流程與作業(yè)范式,單憑銷售業(yè)績的幌子,飄在江湖的日子多半會挨刀。而工業(yè)品客戶企業(yè),也要冷靜地看看快消品企業(yè)是如何被實戰(zhàn)派咨詢專家禍害的,想一想,有幾個企業(yè)是因營銷咨詢師而咸魚翻身或擠入500強的。這不是看不起營銷咨詢師,而是看清他們的真正價值,用人用其長,才是對自己、對別人最大的尊重。
恍惚二:客戶企業(yè)高層認(rèn)同的方案為什么執(zhí)行不下去?
營銷咨詢業(yè)務(wù)往往牽扯很廣,上至企業(yè)戰(zhàn)略,下至終端動銷,一根主干道與無數(shù)支路千絲萬縷地糾纏著。一個營銷咨詢方案,若是能夠讓客戶企業(yè)高層關(guān)注,那就會是全局性的大舉措。一次次提案,若是得到客戶企業(yè)高層的首肯與贊揚,便會是營銷咨詢師莫大的榮耀,再多的辛勞頃刻間煙消云散,油然而生的是自豪與感激,得到自己尊重之人的承認(rèn),拯救企業(yè)蒼生的鴻鵠之志又一次蕩胸生層云!
然而,高處不勝寒的現(xiàn)象,并非只發(fā)生在月亮之上。葉敦明發(fā)現(xiàn),工業(yè)品企業(yè)的優(yōu)秀高層,往往戰(zhàn)略犀利、視野開闊、管理有力、素質(zhì)綜合,非一般快消品的生意型老板可比。問題就處在這兒,中層的所謂執(zhí)行力跟不上高層的決斷力,營銷咨詢師拿出的方案讓高層激動、中層反動的現(xiàn)象,不是小概率的偶然事件。那么,是降低高層的咨詢期望值,還是俯身去提高中層的執(zhí)行力呢?
兩個極端的選擇,往往是草率的。高層認(rèn)同、中層執(zhí)行不了的咨詢方案,你若是把精力放在折中方案、調(diào)和管理層矛盾上面,徒勞的結(jié)局已在不遠(yuǎn)處等著你。葉敦明覺得,作為一個務(wù)實的營銷咨詢師,你要有一種本能:表面上行得通、人人呼喚的解決辦法,大多是湊乎的、低效的。戰(zhàn)略與執(zhí)行的錯層,最大問題出在經(jīng)營體制設(shè)計或運行管理上。比如,高層與中層的利益方向不一致,或者中層覺得自己在做不該、不能做成的事情,再或者中層覺得高層決定與市場實際嚴(yán)重背離!
是從制度規(guī)范、績效薪酬,還是從企業(yè)文化、員工培訓(xùn)上入手呢?都不是。這些問題都是病癥,不是病因。病因,第一可能性是改革派與保守派的利益之爭,改革派向往未來的大利益,保守派護著即得的現(xiàn)實利益,而咨詢方案難以在兩者中找到調(diào)和之路。病因,第二可能性是基層員工、渠道成員不知道跟誰走,他們夾在高層與中層的明爭暗斗夾縫中,喜歡采取隔岸觀火、漁翁得利、防守反擊等漸進式做法。病因,第三可能性是產(chǎn)品、服務(wù)和營銷體系與戰(zhàn)略決策相左或不合拍!
這三種病因,根子在于內(nèi)部營銷與外部營銷的脫節(jié)。一個咨詢方案,只是考慮到客戶價值是不夠的,還應(yīng)該用內(nèi)部營銷來稱一下輕重,唯有客戶認(rèn)同、內(nèi)部贊同的決策,才能有執(zhí)行下去的內(nèi)在動因!
葉敦明,聯(lián)縱智達咨詢集團項目總監(jiān),工業(yè)品營銷研究中心主任,工業(yè)品營銷傳播網(wǎng)創(chuàng)建者。7年、ABB和韓國現(xiàn)代電子等2家世界500強企業(yè)中高層管理經(jīng)歷,10年營銷咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗,橫跨消費品和工業(yè)品兩大咨詢領(lǐng)域。致力于工業(yè)品營銷咨詢、企業(yè)營銷和銷售顧問、工業(yè)品營銷實戰(zhàn)訓(xùn)導(dǎo),幫助工業(yè)企業(yè)走向務(wù)實高效的大營銷之路! 理論與實踐微妙地融合,創(chuàng)新與老成不期而遇,把握行業(yè)演變與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略對接,推行戰(zhàn)略、營銷與品牌傳播三結(jié)合的立體營銷,為工業(yè)品企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)型找到堅實的立足之地。葉敦明的聯(lián)系方式,email: 51gyp@.sina.com;QQ:934594925;MSN:360gyp@gmail.com;電話:13788905300(上海),工業(yè)品營銷傳播網(wǎng):www.360gyp.com。